赛克思液压：制定液压件行业服务新标准

　　作为液压元件的制造商，我们完全有能力对多个企业客户提供外包服务。这就是赛克思液压维修与再制造连锁店的基本思路，个人用户上门维修我们一定用心服务，但是我们的主要服务对象是这些企业客户。——姚广山

　　赛克思液压要做一件大事。

　　俗话说，一流企业做标准。作为国内一流的液压企业，赛克思液压也要为液压件市场定义一个新的标准，服务的标准。

　　2014年1月18日，2014年赛克思液压代理商年会暨维修与再制造连锁店启动仪式上，赛克思液压总裁姚广山公布了一个极具想象力与战略考量的计划。这份计划，借助赛克思液压宽广的产品线和丰富而扎实的维修经验，在未来3~5年内，在全球范围内开设至少30家赛克思液压维修与再制造连锁店。这30家连锁店在定价、流程、服务、维修等方面实行统一的标准，一个损坏的液压泵，在任何一家连锁店都会收到相同的报价，得到同样的服务，并逐步扩大这种标准的影响范围，最终在液压件后市场获得广泛认可。姚广山打了个比方：“几乎每个城市都有如家快捷酒店，全国有几千家，但是他们的内部装修、房间价格、甚至床单颜色都是一样的，其它快捷酒店都在仿效如家的标准。我们要的就是这样的效果。”

　　毫无疑问，如果该标准得到推行，无论对于企业还是用户都是双赢的局面，企业可以保证一定的利润空间，用户则可以用合理的价格获得优质的服务。重点在于，赛克思液压出于什么样的现实情况制定出的这种战略，这个战略又将如何推行?

　　看好液压件后市场

　　姚广山在工程机械行业的经验何其丰富，他精心制定的发展战略也必定经过细致的思考。“做液压件前市场的企业，这几年都过得不是太好，大家的利润空间都不大，所以也很难有太多的精力和资金去进行产品研发，液压件行业发展相对缓慢也是一个比较无奈的事实。但是赛克思液压在不良的市场形势下，2013 年依然实现了30% 的增长，这是非常不容易的。我们也发现，在前市场发展受挫的时候，液压件后市场的空缺逐渐显露出来。各个液压企业都有自己的后市场部门，也都具备一定的后市场技术能力，但是并没有将后市场列为发展重点。赛克思液压打算去尝尝这只‘螃蟹’的味道。”姚广山说。

　　想品尝这只“螃蟹”显然没有看起来那么容易。幸运的是，赛克思液压通过多年的积累，在全国各地发展了4 0 余家代理商，这些代理商为赛克思液压提供了完整的售后服务网络。另外，赛克思液压具有很强的自主研发能力，代表着其技术基础和人才储备可以得到充分保障，这也是构建庞大的后市场网络必备的条件。

　　针对大客户

　　炼钢厂、造船厂、矿山等企业对于液压元件的应用十分广泛，工作量也很大，故障率自然也不会低。然而大多数的维修企业并没有足够的能力为这些大客户做服务外包，而是采取两三家企业合力承包一个炼钢厂的液压件服务外包工程的方式。这样的外包方式存在一些弊端，维修企业和客户都存在一定的无奈。“但是赛克思液压不同，作为液压元件的制造商，我们完全有能力对多个企业客户提供外包服务。这就是赛克思液压维修与再制造连锁店的基本思路，个人用户上门维修我们一定用心服务，但是我们的主要服务对象是这些企业客户。”姚广山说。

　　在工程机械销售领域，“意见领袖”一直是各代理商纷争的重要资源，一位“意见领袖”认可某个品牌的挖掘机，他周围的几位乃至几十位用户都会受到影响。炼钢厂这样的企业客户，无疑是颇具话语权的“意见领袖”。获得他们的认可，附近地区的个人用户乃至同类型企业都会受到影响，从而形成口碑。赛克思液压的标准之路选择了正确的方向，如何走下去，是他们接下来要面对的问题。

　　联合经营

　　赛克思液压维修与再制造连锁店的想法很好，如何将这些想法付诸实践，姚广山也进行了一系列思考。他的第一项思考就是如何保证标准在连锁店内部的严格执行。“联合经营，这是我们认为相对最合适的经营模式。简单来说，对于每一家连锁店，赛克思液压保持控股，派遣财务人员，但是并不干涉连锁店的具体经营细节。连锁店的其余股份由承建连锁店的代理商和连锁店员工共同持有。连锁店的运营状况与员工的收入直接挂钩，员工自然会保持高昂的工作热情，人员管理也就不会存在太大的问题。”

　　此外，引入先进的计算机管理平台，也为标准的推行提供了一定的助力。“连锁店的每一单服务都必须通过统一的管理平台进行登记，什么型号的零件出现了什么样的故障，维修报价多少，备案之后方可进行服务。这样既可以保证用户的权益，同时也可以保证服务标准的严格执行。”

　　在本次启动仪式上，姚广山与赛克思液压副总经理刘云飞共同为武汉、印度两家连锁店授牌，赛克思液压的后市场战略从纸面落到了实处。其经营状况如何，独具匠心的后市场战略能否顺利发展，目前还不得而知，我们衷心祝愿赛克思液压的未来之路越走越好。